在山东临沂联通,有这样一颗璀璨之星——张在霞,一位扎根于一线岗位的热线服务专员,她以二十年如一日的热情与专业,勤于钻研、踏实刻苦、精益求精的工作作风,点亮了无数客户的心灯,让她从初出茅庐的新员工迅速成长为热线团队中的业务能手。她用真心换真心,以服务暖人心,用实际行动践行“来电温情服务,在线应解尽解”的承诺。

客户服务不仅是信息的交流,更是情感的连接。张在霞总能站在客户的角度思考问题,急客户之所急,想客户之所想,凭借敏锐的洞察力和扎实的业务知识,快速定位问题所在,为客户解答疑惑;注重客户内在需求,量身打造个性化通信方案,以严谨的态度和敬业的精神赢得客户和同事的广泛好评。曾获得市级及省级服务明星、业务技术能手、先进个人等诸多荣誉称号。

在张在霞的职业生涯中,有许多暖心、贴心、难忘的服务故事,它们犹如珍珠串联成项链,见证了她对服务承诺的兑现。“我在等一通非常重要的工作电话,但手机现在只能打不能接,这可怎么办!”电话那端传来客户焦急的声音,张在霞一边安抚客户情绪,一边迅速确认手机号码处于正常状态,在与客户短暂的沟通后,她凭借丰富的工作经验初步判断为手机开启了呼叫转移功能,她在电话中一步步指导客户取消设置并主动回拨客户电话,电话接通的那一刻,耳机里传来的是客户舒心的笑声。

为不会网上缴费的老人代缴话费,为宽带不能连网的邻居调测宽带等,一次次的服务伴随着她的暖心和细致的解答,让联通“百倍用心服务”也传递到千家万户。在未来的日子里,张在霞将继续以她敬业、专注、热忱的态度,点亮更多服务的瞬间,成为每一位客户心中最信赖的联通客服。